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Si existe un conflicto, nuestro Equipo de soporte estará encantado de ayudarte a resolverlo. Si esta medida no funciona y vives en España, tus opciones se limitan a acudir a los juzgados de primera instancia o presentar una reclamación mediante arbitraje individual vinculante. No puedes presentar la reclamación en otro tribunal ni participar en una demanda colectiva contra nosotros.
La mayoría de los conflictos pueden resolverse, por lo tanto, antes de comenzar un proceso judicial, intenta ponerte en contacto con nuestro Equipo de soporte.
DerechoUNED se compromete a hacer todo lo posible para resolver los conflictos con sus usuarios, sin necesidad de presentar una reclamación legal formal. Si surge un problema entre las partes, el Usuario y DerechoUNED se comprometen en primer lugar a trabajar diligentemente y de buena fe para llegar a una resolución que sea justa y equitativa para ambas partes, mediante el proceso informal obligatorio.
Antes de presentar una reclamación contra la otra parte, el Usuario y DerechoUNED deben participar en el proceso informal de resolución de conflictos que se describe en esta sección.
En caso de no completar este proceso, se considerará un incumplimiento sustancial de las Condiciones, y ningún juzgado o árbitro será competente para conocer o resolver ningún conflicto entre el Usuario y DerechoUNED.
Los conflictos planteados pero no resueltos a través del proceso informal de resolución de conflictos obligatorio pueden presentarse ante un juzgado de primera instancia de Alzira, Spain. Cada una de las partes renuncia al derecho a presentar cualquier conflicto entre las mismas ante tribunales distintos de los de primera instancia, incluidos los tribunales de jurisdicción general o especial.
Como única alternativa a los juzgados de primera instancia, el usuario y DerechoUNED tienen derecho a resolver los conflictos mediante arbitraje individual. Aunque en un arbitraje no hay juez ni jurado, el árbitro tiene el poder de conceder la misma reparación individual y debe seguir el acuerdo entre las partes de la misma manera que un tribunal. Si una de las partes presenta un conflicto ante un tribunal que no sea de primera instancia, la otra parte puede solicitar al tribunal que obligue a ambas a someterse a arbitraje. Asimismo, cualquiera de las dos partes puede solicitar a un tribunal que suspenda un procedimiento judicial mientras esté en curso un procedimiento de arbitraje. En la medida en que cualquier causa de acción o reclamación de reparación no pueda abordarse en arbitraje, el usuario y DerechoUNED acuerdan que todos los procedimientos judiciales se suspenderán a la espera de la resolución en arbitraje de todas las causas de acción y reclamaciones de reparación que puedan someterse a arbitraje. Lo dispuesto en el presente Acuerdo de resolución de conflictos no pretende limitar la reparación individual disponible para cualquiera de las partes en arbitraje o en un tribunal de primera instancia.
Si el Usuario y DerechoUNED no están de acuerdo sobre si un conflicto debe someterse a arbitraje, sobre el alcance de las competencias del árbitro o sobre la aplicabilidad de cualquier aspecto de este Acuerdo de resolución de conflictos, solo el árbitro tendrá, en la medida en que lo permita la ley, la autoridad exclusiva para abordar todos esos desacuerdos, incluidos, entre otros, los relativos a la formación, legalidad, interpretación y aplicabilidad de este Acuerdo de resolución de conflictos. Esta disposición no limita el procedimiento de impugnación de un arbitraje iniciado indebidamente.
Cualquier tribunal de la jurisdicción competente tendrá autoridad para hacer cumplir los requisitos del presente Acuerdo de resolución de conflictos y, en caso necesario, prohibir la presentación o el enjuiciamiento de cualquier arbitraje y la evaluación de los honorarios de cualquier arbitraje o mediación que no se haya llevado a cabo en virtud del presente Acuerdo de resolución de conflictos.
Si la Asociación de Arbitraje de España o cualquier otra organización de arbitraje o árbitro es, por cualquier motivo, incapaz de llevar a cabo cualquier arbitraje requerido en virtud del presente Acuerdo de resolución de conflictos, el usuario y DerechoUNED negociarán de buena fe la sustitución de otra organización o persona para gestionar el arbitraje. Si no es posible llegar a un acuerdo sobre una alternativa, el usuario o DerechoUNED podrán solicitar a un tribunal de jurisdicción competente que designe a una organización o persona para llevar a cabo el arbitraje de forma coherente con el presente Acuerdo de resolución de conflictos por un coste comparable al de la organización de arbitraje designada.
El usuario y DerechoUNED acuerdan que cada parte asumirá sus propios costes y honorarios de abogados en caso de conflicto, siempre que, no obstante, cualquiera de las partes pueda recuperar los honorarios y costes en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Si un tribunal o un árbitro determina que un arbitraje se ha iniciado o se ha intentado iniciar de mala fe, o que la demanda carece de fundamento o se ha presentado con un propósito indebido, el tribunal o el árbitro podrá, en la medida en que lo permita la ley, acordar que los honorarios de los abogados de la parte demandada los sufrague la parte demandante, del mismo modo que podría hacerlo un tribunal.
Tanto el usuario como nosotros aceptamos que solo podemos presentar reclamaciones contra el otro de forma individual. Esto significa lo siguiente: (a) ninguno de nosotros puede presentar una reclamación como parte demandante o miembro de una demanda colectiva, acción conjunta o acción representativa; (b) un árbitro no puede combinar las reclamaciones de varias personas en un solo caso (o presidir cualquier acción conjunta, demanda colectiva o acción representativa), y (c) la decisión o el laudo de un árbitro en el caso de un demandante solo puede resolver los conflictos de ese usuario, no los de otros usuarios. Nada de lo dispuesto en el presente Acuerdo de resolución de conflictos limita los derechos de las partes a resolver un conflicto de mutuo acuerdo mediante una liquidación colectiva de los siniestros.
Si una de las partes considera que la otra ha iniciado un arbitraje infringiendo el presente Acuerdo de resolución de conflictos, si amenaza con iniciar dicho arbitraje o si tiene motivos para creer que se va a iniciar dicho arbitraje de forma indebida, la parte contra la que se haya iniciado o se vaya a iniciar el arbitraje podrá solicitar a un tribunal de jurisdicción competente una resolución que prohíba que se inicie o continúe el arbitraje y que acuerde que los honorarios y costes, incluidos los honorarios razonables de los abogados, en los que haya incurrido en relación con la solicitud de la resolución deberá sufragarlos la parte iniciadora del arbitraje.
De vez en cuando, puede que actualicemos estas Condiciones para clarificar nuestras prácticas o reflejar prácticas nuevas o diferentes (por ejemplo, cuando añadimos funciones nuevas), y DerechoUNED se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de modificar o realizar cambios en estas Condiciones en cualquier momento. A menos que se indique lo contrario, las modificaciones entrarán en vigor el día que se publiquen.
Si continúa utilizando nuestros servicios después de la entrada en vigor de los cambios, confirmará así que acepta dichos cambios. Las Condiciones revisadas sustituirán a todas las Condiciones indicadas anteriormente.
La mejor manera de ponerse en contacto con nosotros es a través del Equipo de soporte. Estaremos encantados de que nos comunique sus preguntas, preocupaciones y comentarios sobre nuestros Servicios.
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